TEORI-TEORI PSIKOLOGI PENGURUSAN

Teori adalah serangkaian hipotesis tentang suatu atau sejumlah fenomena yang saling berhubungan. Teori ‘Hawthorne Effect’ (Mayo 1933) adalah Karya Elton B. Mayo yang terkenal adalah penemuan dalam Hawthorne Studies. Ia adalah pemahaman tentang organisasi sebagai suatu sistem. Mayo menyimpulkan bahawa nasalah motivasi dan respon emosi yang diakibatkan oleh situasi kerja adalah lebih penting dari pengaturan logik dan rasional dalam menentukan pengeluaran. Pemahaman ‘efek hawthorne’ ini menentukan bahawa perlakuan khusus boleh memberi kesan positif terhadap pekerja kerana faktor manusia yang mempengaruhinya. Ia menegaskan bahawa hubungan sosial dalam kelompok kerja adalah faktor terpenting dalam mempengaruhi kepuasan para pekerja terhadap kerjanya. Menurut Mayo, perlakuan manusia yang menunjukkan penghargaan memberi manfaat jangka panjang. Contohnya para pekerja dilibatkan dalam pengambilan keputusan memberi kesan positif. Ternyata keterlibatan peribadi dalam mencapai sasaran kerja telah mendorong peningkatan pengeluaran. Dengan itu pembangunan masyarakat yang boleh di adaptasi dan mudah menyesuaikan diri dengan tuntutan hasil pimpinan oleh orang-orang terlatih dengan keterampilan dan pemahaman sosial.

Teori ‘Hierarchy of needs’, dikemukan oleh Abraham Maslow yang memandang keperluan asas manusia dalam urutan piramid. Menurut Maslow, manusia termotivasi untuk memenuhi keperluan-kepeluan hidupnya bermula hirarki paling rendah sampai kepada hirarki paling tinggi. Iaitu keperluan fisiologi, kepeluan rasa selamat, keperluan dicintai dan disayangi, keperluan dihargai dan atas sekali keperluan estetika. Teori psikologi ini merupakan suatu teori motivasi manusia dan suatu keyakinan yang membuatkan perasaan keinginan timbul dan menyebabkan manusia melakukan suatu pemerhatian serta penelitian terhadap apa yang ingin dipelajari. Seterusnya ini akan meningkatkan motivasi untuk bekerja lebih keras dan mencapai apa yang diingini dalam hidup mereka.

Teori X dan Y dikemukakan oleh Douglas McGregor dalam buku The Human Side Enterprise di mana pengurus atau pemimpin organisasi perusahaan memiliki dua jenis pandangan terhadap para pegawai iaitu teori X dan Teori Y. Teori X menyatakan bahawa manusia adalah tidak suka bekerja atau menghindari pekerjaan serta tanggungjawab yang diberi kepadanya. Pekerja mempunyai cita-cita yang kecil untuk mencapai tujuan perusahaan tetapi menginginkan balasan serta jaminan hidup yang tinggi. Dengan ini para pekerja harus sentiasa diawasi serta diarahkan untuk bekerja sesuai dengan perusahaan. Setelah menyedari Teori X dengan itu McGregor memberikan alternatif lain iaitu Teori Y yang mempunyai tanggapan bahawa pekerja tidak perlu diawasi secara ketat kerana mereka memiliki keinginan dan kerahan diri untuk bekerja sesuai dengan perusahaan. Pekerja mempunyai kemampuan, kreativiti, imaginasi, kepandaian serta memahami tanggung jawab dan prestasi atas pencapaian tujuan kerja.

Personaliti membawa maksud sebagai satu fenomena yang kompleks yang dibina berasaskan fizikal, mental, etika dan kualiti sosial yang spesifik bagi seseorang individu (McKenna, 2006). Ia merangkumi kebiasaan, kepentingan, cita-cita, pendapat dan kepercayaan yang dipersembahkan kepada dunia luar termasuk cara individu tersebut memperlihatkan diri kepada orang lain. Personaliti juga merujuk kepada satu set ciri peribadi yang tersendiri termasuk motif, emosi, nilai, minat, sikap dan kecekapan dimana individu bertindak balas kepada dan berinteraksi dengan orang lain.

Perbezaan individu memainkan peranan yang penting di tempat kerja di mana setiap individu yang bekerja mempunyai personaliti, fizikal dan kebolehan mental yang berlainan. Perbezaan personaliti ini membantu majikan mengagihkan pekerjaan mengikut kesesuaian pekerjaan dan organisasi. Salah satu cara bagi mengatasi perbezaan individu supaya dapat membantu masalah di tempat kerja dengan memperolehi persekiran yang baik adalah menggunakan kaedah Big Five Personality Traits diperkenalkan oleh Goldberg, L. R. (1990). Secara ringkasnya, Big Five Personality Traits dapat dibahagikan kepada yang berikut. Big Five Personality Traits ini dapat membantu melihat individu mengikut personaliti masing-masing dan dapat menjadi satu permulaan yang baik bagi menggambarkan personaliti pekerja.

Openness 

Sering dikaitkan dengan kecerdasan minda, kebijaksanaan dan kreativiti (McCrae 1987). Selain itu, sikap ingin tahu, intelek, dan terbuka kepada idea-idea baru di tahap tinggi dan bagi individu yang kurang cenderung akan berfikiran sempit, biasa dan rendah diri. 

Conscientiousness 

Individu yang mempunyai tahap ‘Conscientiousness’ tinggi akan sistematik, menepati masa, teliti, kompeten, disiplin diri, bertimbang rasa dan boleh diharap. Individu yang cenderung kearah personaliti ini akan tekun, gigih bekerja, tabah dan berorientasikan pencapaian (Digman 1990). Personaliti ini turut dikaitkan dengan sikap berjaga-jaga, bertanggungjawab, terurus dan sentiasa terancang (Barrick & Mount 1991). Manakala yang tidak cenderung pula akan menjadi tidak teratur, tidak berhati-hati dan tidak boleh diharap (Digman 1990). 

Extraversion 

Individu yang mempunyai afektif positif yang tinggi sikap mereka banyak bercakap, pandai bergaul, tegas, bersemangat dan senang dengan keadaan sosial. Digman (1990) mengaitkan personaliti ini dengan status emosi yang positif. Sebaliknya, individu yang rendah tahap ‘extraversionnya’ suka memencilkan diri, penakut, tidak pandai bergaul, berhati-hati dan pendiam (Costa & McCrae 1992). Individu bercirikan ‘extraversion’ yang lemah mempunyai kepercayaan diri yang rendah, kehidupan yang kurang terurus dan tidak gemar bergaul dengan orang lain. 

Agreeableness 

Individu yang mempunyai tahap ‘agreeableness’ yang tinggi selalunya bersikap mesra, kerjasama, kejujuran, dan keramahan jujur, terus-terang, sederhana, patuh, sensitif, bertoleransi, pandai dan bersosial.Mereka yang rendah tahap ‘agreeableness’ bersikap dingin, sering bertelingkah dan suka bermusuhan (Costa & McCrae 1992). Selain itu, mereka juga cepat marah, syak wasangka dan tidak bekerjasama. 

Neuroticism 

Merupakan individu yang mempunyai sikap cemas, bimbang, berhati-hati, kelemahan, permusuhan, kemurungan cepat marah, panas baran dan sentiasa mempunyai angin yang tak baik ketika tahap ‘Neuroticism’ tinggi dan kestabilan emosi apabila rendah. 

Kaedah Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) telah dibangunkan oleh Isabel Myers dan Katherine Briggs (1962). Ia merupakan soal selidik yang digunakan luas dalam perniagaan dan latihan yang memberi maklumat bagi pemahaman personaliti individu itu sendiri disamping individu yang sedang berinteraksi dan bekerja bersama. Terdapat empat personality traits (fungsi) yang asas iaitu :

Extroversion (E) atau introversion 

Adakah individu tersebut bergantung pada pengaruh luaran atau dalaman 

Intuition (N) atau Sensing (S) 

Sama ada individu tersebut lebih kepada suara hati atau deria 

Thinking (T) atau Feeling (F) 

Apa yang mempengaruhi keputusan individu? Pemikiran atau perasaan 

Judgement (J) atau Perception (P) 

Adakah individu mewujudkan jadual dan meyusun kehidupan atau berserah 

Myers (1987) mengakui tidak mungkin individu akan berada pada satu atau jenis yang lain. Seseorang individu mungkin berada di antara mana-mana kategori, extrovert atau introvert dan mungkin juga berupaya membuat keputusan secara objektif dan subjektif. MBTI masih menjadi pilihan dan amat terkenal terutamanya di bidang perniagaan dan kaunseling kerjaya dan peribadi. (Huszczo 2007). 

Persepsi adalah suatu proses yang subjektif dimana kita memilih, menyusun dan mantafsir rangsangan yang diterima dari persekitaran kita untuk menjadikannya bermakna. Persepsi peribadi adalah proses dimana seseorang individu itu mengaitkan ciri-ciri atau sifat-sifat terhadap individu lain. Macrae dan Bodenhausen (2000) mengatakan melalui persepsi peribadi, seseorang individu itu menilai berdasarkan pengetahuan dan kepercayaan mereka berbanding dengan ciri-ciri unik seseorang itu.

Persepsi boleh dibahagikan kepada beberapa jenis iaitu persepsi visual, persepsi diri dan persepsi sosial. Persepsi visual adalah keupayaan untuk mentafsir persekitaran dengan memproses maklumat yang terkandung dalam penglihatan dan pandangan kita. Persepsi diri pula merujuk kepada cara bagaimana kita memahami sikap dan kepercayaan kita sendiri berdasarkan tingkah laku kita dalam keadaan tertentu. Manakala persepsi sosial pula merujuk kepada bagaimana kita membentuk tanggapan dan kesimpulan tentang orang lain melalui maklumat yang kita kumpulkan dari penampilan fizikal, lisan, dan komunikasi bukan lisan.

Di tempat kerja, persepsi diamalkan apabila organisasi ingin mengambil atau memecat pekerja, serta menaikkan gaji atau pangkat pekerja. Sebagai contoh, jika seorang calon temuduga itu berpakaian selekeh walaupun mempunyai kelulusan akademik yang melepasi syarat, kita cenderung untuk berfikiran negatif terhadap calon tersebut dan berkemungkinan tidak mengambilnya bekerja di organisasi kita. Untuk memberikan kenaikan gaji atau pangkat pula, organisasi biasanya menilai prestasi kerja, tingkah laku dan kemahiran seseorang pekerja itu sama ada berbaloi kepada organisasi atau tidak.

Sikap ditakrifkan dalam pelbagai cara dan titik pusat kepada kebanyakan definisinya adalah tanggapan penilaian. Krech et al. (1962) mendefinisikan sikap sebagai satu sistem berpanjangan tentang penilaian positif atau negatif, emosi dan kecenderungan berkenaan dengan dunia sosial seseorang individu. Definisi ringkas berkenaan sikap dinyatakan oleh Makin et al. (1996) yang mengatakan “sikap merangkumi penilaian sama ada objek yang dirujuk disukai atau tidak”. Persepsi dan sikap adalah saling berkait kerana sikap boleh memberi kesan yang tersirat terhadap persepsi. Sikap kita di tempat kerja bergantung kepada perasaan ingin kerja. Oleh itu, memahami bagaimana perilaku seseorang individu itu bergantung kepada pemahaman terhadap sikapnya terhadap kerja. Sikap merujuk kepada pandangan, kepercayaan, dan perasaan kita mengenai aspek persekitaran kita. Di tempat kerja, dua sikap kerja yang berpotensi untuk mempengaruhi perilaku kita iaitu kepuasan kerja dan komitmen terhadap organisasi. 

Kepuasan kerja merujuk kepada perasaan orang lain terhadap kerja. Jika terdapat beberapa kajian mengenai kepuasan kerja dilakukan oleh organisasi, maka kepuasan kerja mungkin merupakan sikap kerja yang penting. Komitmen terhadap organisasi ialah hubungan emosi individu terhadap tempat kerja mereka. Kepuasan kerja dan komitmen terhadap organisasi sangat diperlukan kerana perkara-perkara yang membuat kita gembira di tempat kerja akan membuatkan kita lebih komited terhadap organisasi atau tempat kerja kita. Banyak organisasi percaya bahawa sikap ini perlu digalakkan kerana ianya berkait rapat dengan prestasi kerja, kerjasama antara rakan sekerja , ketidakhadiran dan kelembapan.

Bagi menangani variasi individu di tempat kerja sama ada dari segi personaliti, persepsi mahupun sikap, organisasi biasanya akan memberi motivasi dan menggalakkan komunikasi dan kerjasama yang baik antara pekerja. Keadilan dan kesaksamaan dalam pengurusan juga menjamin kepuasan kerja agar tidak ada yang berasa tertindas dan terpinggir. Semakin kurang kesan variasi individu ini maka semakin bagus prestasi sesuatu organisasi itu. Menjadi kebiasaan bagi kebanyakan organisasi untuk memberikan pengiktirafan dan ganjaran kepada pekerja bagi menggalakkan lagi keseronokan berkerja yang menjadi salah satu tonggak dalam organisasi.

by,

Fourtin Dinsim

RUJUKAN: 

Lisa Matthewman, Amanda Rose & Angela Hetherington (2009). “WORK PSYCHOLOGY –An Introduction to Human Behaviour in Workplace”. United States : Oxford University Press Inc.

Talya Bauer & Berrin Erdogan (n.d). “An Introduction To Organizational Behaviour”. Version 2.0. Boston, MA United States : Flat World Knowledge Inc.

John Arnold, Cary L. Cooper & Ivan T. Robertson (2004). “Work Psychology: Understanding Human Behaviour in thr Workplace”. Second Edition. Retrieved from http://tinyurl.com/joxlkkv